上海银院特聘研究员、资深专职银行培训师。某大型商业银行上海分行培训中心主任,从事银行业务和教育培训27年。研究领域为客户管理实务、如何提升支行(网点)核心竞争力、银行服务礼仪与公关技巧、团队建设与团队营销以及银行营销理念、方法与技巧等。