新郑农村商业银行新员工培训专题报道

2016-06-01 上海银院

　　为期一周的新郑农村商业银行新员工培训正式拉开序幕。

　　6月1日，上海银院的周老师与20多位刚从大学校园迈入职场的年轻人，围绕职业道德、职业精神、团队协作等进行了交流。

　　上午，周老师结合自身的职场经验，引导大家思考如何完成从学生角色完成像一个职场人一个银行人角色的转换，在职业成长中会遇到哪些挑战，如何面对挑战。何谓职业操守，依规行事的重要性，何谓敬业精神。

　　下午，周老师和大家分享了团队融入团队建设。生动的案例结合精彩的互动游戏环节，让大家在轻松的实践过程中，体会团队角色、团队配合和团队维护的价值。

　　一天的培训交流过程中，学员们紧跟授课老师思路，全身心投入，与老师积极的互动交流，反响非常热烈，达到了课程设计预期的效果，相信会对大家今后的职业发展有所帮助。

　　6月2日培训主题是银行临柜标准化服务规范与技能训练。柜员作为银行的窗口形象，言行举止如何给客户留下最佳印象，是新员工们正式走上岗位之前必须掌握的技能。上海银院的吴老师与学员们就银行服务的重要性、标准的形态礼仪、标准化的服务规范、柜面服务销售七步曲、如何与客户沟通，如何处理客户投诉等等进行了交流。

　　通过现场的演练、情景模拟，学员们初步了解了作为柜员应该掌握的服务礼仪，简单的营销话术以及如何应对客户投诉等，为今后的实际工作打下基础。今天的课程内容十分充实，还需要学员们在课后进行反复演练，从而熟练掌握这些技能。

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